Chính sách

CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ SẢN PHẨM

Nhằm đảm bảo quyền lợi khách hàng, nâng cao chất lượng dịch vụ sau bán hàng đối với sản phẩm mang thương hiệu TPWood, Công ty TNHH Triệu Phương sẽ hỗ trợ quý khách đổi sản phẩm mới cùng loại nếu sản phẩm gặp sự cố không thể khắc phục được ngay (do lỗi kỹ thuật của nhà sản xuất). Thông tin chi tiết như sau:

I. Phạm vi áp dụng:

1. Đối tượng áp dụng: các Khách hàng đã mua sản phẩm tại Công ty TNHH Triệu Phương.

2. Thời gian áp dụng: Từ ngày 01/01/2017 cho đến khi có thông báo mới.

II. Điều kiện áp dụng:

1. Thời gian đổi trả hàng: Sản phẩm được đổi trong vòng 15 ngày kể từ khi Bên mua hàng (áp dụng với tất cả các sản phẩm).

2. Sản phẩm phải còn nguyên ký mã hiệu của nhà sản xuất.

3. Sản phẩm được xác định bị lỗi kỹ thuật bởi các kỹ thuật viên của nhà sản xuất.

4. Sản phẩm nhận lại phải còn nguyên vẹn bao bì đóng gói

5. Sản phẩm nhận lại không bị lỗi hình thức (cong vênh, co ngót, giãn nứt, đổi màu).

6. Sản phẩm khi nhận lại phải có đầy đủ các chứng từ kèm theo như (chứng từ mua hàng, Chứng từ xuất trả hàng hóa, Biên bản giao hàng, Hóa đơn VAT,…)

III. Trường hợp không chấp nhận đổi / trả:

1. Khách hàng muốn thay đổi chủng loại, mẫu mã nhưng không thông báo trước.

2. Lỗi hỏng hóc sản phẩm do khách hàng lắp đặt không đúng chỉ dẫn.

3. Khách hàng không thực hiện các quy định theo yêu cầu để được hưởng chế độ bảo hành và đổi hàng (theo quy định tại Điều II.6, không gửi lại phiếu bảo hành (nếu có) về đúng nơi quy định trong thời gian quy định).

4. Khách hàng tự làm ảnh hưởng đến tình trạng bên ngoài sản phẩm như rách bao bì, dơ bẩn, trầy xước, …

5. Khách hàng yêu cầu đổi trả hàng hóa vì trầy, xước, móp méo, dơ bẩn,… sau khi đã được kiểm tra và nhận bàn giao tại Công ty TNHH Triệu Phương.

IV. Qui trình xử lý thủ tục đổi / trả hàng:

1. Khách hàng liên hệ trực tiếp với Công ty TNHH Triệu Phương hoặc liên lạc trực tiếp Nguyễn Thành Nam 09038270402.

2. Sau khi có giấy xác nhận tình trạng với nội dung hàng hóa hư hỏng do lỗi kỹ thuật không thể sửa chữa được ngay, việc đổi hàng sẽ được thực hiện theo đúng quy định của Nhà sản xuất.

3. Quy trình xử lý thủ tục đổi/trả hàng được thực hiện trong vòng 15 ngày tính từ ngày Nhà sản xuất nhận đủ thông tin và các giấy tờ theo quy định từ phía khách hàng.

V. Câu hỏi thường gặp về đổi trả – sản phẩm

1. Trường hợp nào thì được đổi sản phẩm?

Công ty TNHH Triệu Phương sẽ hỗ trợ quý khách đổi sản phẩm cùng loại:

– Nếu sản phẩm gặp sự cố do lỗi kỹ thuật của nhà sản xuất

– Hàng hóa bị hỏng hóc trước khi đến tay khách hàng

– Giao sai sản phẩm

Lưu ý: Công ty Triệu Phương không chấp nhận đổi trả khi khách hàng muốn thay đổi chủng loại, mẫu mã nhưng không thông báo trước. (Để rõ hơn, Quý khách xem tại mục III).

2. Làm thế nào để đặt hàng tại http://tpwoodvn.com

Đặt hàng tại Công ty Triệu Phương hoàn toàn đơn giản như sau:

Bước 1: Chọn sản phẩm Quý khách muốn mua

Bước 2: Gọi tới Hotline 028.38120182 để được đặt hàng

Bước 3: Xác nhận thông báo nhận đơn hàng

3. Thời gian đổi trả hàng tại Triệu Phương trong vòng bao nhiêu ngày?

Sản phẩm được đổi trong vòng 15 ngày kể từ khi Bên mua hàng (áp dụng với tất cả các sản phẩm).

Mọi thắc mắc liên quan đến chính sách đổi, trả sản phẩm. Quý khách vui lòng gửi về Email: tpwood.tpp@gmail.com. Đội ngũ chăm sóc khách hàng của chúng tôi sẽ giải đáp trong thời gian sớm nhất.

Triệu Phương cám ơn Quý khách hàng đã luôn tin tưởng và đồng hành.